Nós, da Oficina do Chef, procuramos estabelecer parcerias com os mais conceituados e tradicionais fornecedores, tanto de tecidos como de outras matérias primas, para podermos entregar aos nossos clientes, produtos da mais alta qualidade com garantia de procedência. E foi pensando justamente nessa garantia de satisfação que criamos uma Política de Trocas e Devoluções.

Disposições Gerais
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.

Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada a nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@oficinadochef.com.br e informar no e-mail o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de cadastro.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 7 dias. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.

As situações para Troca e Devolução de produtos são as seguintes:

⦁ Embalagem aberta ou avariada;
⦁ Produto avariado;
⦁ Produto em desacordo com o pedido;
⦁ Falta de acessórios.

Caso, no ato do recebimento da sua encomenda, observar que ocorre uma das condições acima, por favor entre em contato conosco no prazo de 72h através do email:  contato@oficinadochef.com.br

Devolução de Produto personalizado
Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?

Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.

Produtos com logotipos, imagens pessoais, nomes bordados, caricaturas, caso o pedido seja cancelado após a arte já ter sido produzida, será cobrado R$ 50,00 para cobrir o custo da programação e/ou serigrafia.

Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedido feito sob encomenda (com foto, mensagem, nome, imagem enviada com croqui aprovado pelo cliente, etc).

*Ao realizar a compra de um produto personalizado com modelos, imagens, cores, nomes, frases, etc, CONCORDO que estou abrindo mão do meu direito de cancelamento uma vez que o produto foi feito exclusivamente para mim.

Devolução de Produto com defeito
Todos os produtos da Oficina do Chef passam por rigorosa verificação antes de serem remetidos aos nossos clientes. Caso ainda assim ocorra algum problema e você receba um produto com defeito, deverá nos contatar através do e-mail contato@oficinadochef.com.br  dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto a fim de solicitar a troca.

Devolva o produto preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio correm por conta do cliente.
Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 Devolução de Produto avariado
 Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco através de nosso whatsapp (41) 99837-4835 ou pelo e-mail contato@oficinadochef.com.br . A Oficina do Chef não se responsabiliza por avarias em mercadorias recebidas pelo comprador, cujos procedimentos acima não são observados. 

Atenção: Toda devolução deve ser previamente comunicada pelo e-mail contato@oficinadochef.com.br
com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de nota fiscal/acessórios, a Oficina do Chef fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Devolução de Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

Restituição dos valores:
Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito)
 Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis. Compras feitas com pix, estorno em até 48h.

 A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

Do prazo de entrega
Se por alguma eventualidade não pudermos atender o prazo de entrega estabelecido no ato da compra, você será informado imediatamente e um novo prazo de entrega será agendado. Nestes casos, você terá a opção de solicitar a troca ou cancelamento do pedido, sem nenhum custo adicional.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

Para mais informações, entre em contato conosco! Agradecemos a preferência e boas compras!